F.A.Q.

Jako věrný zákazník společnosti Healthygarden obdržíte od nás občas slevový kód. Pro většinu slevových kódů musíte splnit určité podmínky, abyste mohli získat výhody z této akce. Prosím, vezměte si na vědomí následující:

• Váš slevový kód můžete zadat a použít již v nákupním košíku pod shrnutím objednávky. Tak uvidíte, jak se sleva promítá do vašeho nákupu.
• Alternativně můžete slevový kód aktivovat také v posledním kroku nákupního procesu. Příslušné pole najdete pod možnostmi platby.
• Pro každou objednávku lze uplatnit pouze jeden slevový kód. Slevové kódy nelze vzájemně kombinovat.
• Jakmile dokončíte svou objednávku bez použití slevového kódu, bohužel není možné kód později aplikovat.

V rámci druhého kroku nákupního procesu si můžete v našem Swag Programu vybrat zdarma dárek. Tyto dárky jsou vždy zvláštní a omezené Healthygarden produkty, které jsou nepravidelně obměňovány. Produkty Healthygarden-Swag lze odemknout dosažením určité hodnoty objednávky - čím vyšší hodnota objednávky, tím kvalitnější dárek si můžete vybrat.

Produkty Healthygarden-Swag jsou vždy zdarma a nezávazné. Před dokončením objednávky si můžete svůj dárek vybrat kliknutím na obrázek (u některých produktů můžete ještě zvolit barvu a/nebo velikost) a vložit ho do svého nákupního košíku za cenu 0,00 €.

Každá objednávka je u nás odesílána individuálně v odpovídajícím a stylovém dárkovém balení od Healthygarden. Toto balení je již skvěle připravené pro další dárcování. Bohužel v současné době nemáme službu balení dárků s balicím papírem a podobně.

Tvoji objednávku obdržíš již následující pracovní den, pokud nám dorazí do 12:00 hodin. Bohužel kvůli logistickým důvodům nemůžeme splnit pozdější požadavky na termín dodání.

Všechny dodávky jsou diskrétně zabaleny a neodkazují na Healthygarden. Nemusíš se obávat, že by třeba zůstalo balíček u tvých sousedů – nikdo nezjistí, co je uvnitř!

Abychom co nejrychleji zpracovali tvou objednávku a splnili naši záruku expresního doručení, bohužel není možné online měnit nebo zrušit tvou objednávku.

Pokud sis všiml(a) chyby ve své objednávce nebo jednoduše potřebuješ něco změnit, prosím, co nejdříve kontaktuj naši podporu na emailu info@healthygarden.de nebo telefonicky na čísle +49 (0) 40 639 1889 0. Zde pro tebe najdeme vhodné řešení – slibujeme!

Klepnutím na ikonu srdce v pravém horním rohu obrázků produktů si můžeš položku uložit do své osobní Wish List. Tak můžeš pohodlně uložit své oblíbené produkty na později a sledovat, zda se dostupnost nebo cena změnila. Kromě toho máš možnost přidat ke každé položce ve Wish List svůj osobní komentář, který je viditelný pouze pro tebe.

To se bohužel stává i těm nejlepším! Prosím, napiš nám krátkou zprávu na adresu info@healthygarden.de nebo nás kontaktuj telefonicky na čísle +49 (0) 40 639 1889 0 a okamžitě se postaráme o odstranění chyby. Vrácení zboží je pro tebe samozřejmě zdarma. Již předem se omlouváme za vzniklé nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.

Po obdržení a zpracování tvé objednávky ti fakturu zašleme e-mailem na adresu, kterou jsi použil(a) při registraci. Pokud budeš potřebovat, náš tým podpory ti fakturu kdykoli znovu zašle, ať už e-mailem nebo poštou. Pro tento účel nás prosím kontaktuj na e-mailu info@healthygarden.de nebo telefonicky na čísle +49 (0) 40 639 1889 0.

Svou objednávku můžeš zaplatit jednou z následujících platebních metod:

• Předplatba (Vorkasse)

Termín stržení platby závisí na zvolené platební metodě:

• Předplatba - Částku za nákup převedeš na účet společnosti Healthygarden. Po obdržení platby bude zboží odesláno.

Pokud jsi nám vrátil(a) svou objednávku nebo některé položky z ní, vrátíme ti příslušnou částku do 14 dní zpět. Zpětná platba bude provedena prostřednictvím té platební metody, kterou jsi si vybral(a) při objednání.

Healthygarden bylo vytvořeno na základě nejnovějších technologických standardů. Díky rozsáhlému bezpečnostnímu konceptu a pravidelným bezpečnostním aktualizacím dosahujeme velmi vysoké úrovně bezpečnosti. Všechny interakce probíhají přes šifrované linky a každá platba je kontrolována proti možnému podvodu. Přestože není na internetu možná absolutní bezpečnost, snažíme se minimalizovat riziko pro tebe. Prosím, zjisti si samostatně, kterou platební metodu považuješ za nejlepší a nejbezpečnější.

Náš cenový model pro poštovné je tak transparentní a jednoduchý, jak jen může být. Každá dodávka - kamkoliv a bez ohledu na množství objednaného zboží - tě bude stát 125 Kč. Jakmile hodnota objednávky v tvém nákupním košíku přesáhne 750 Kč, poštovné bude zdarma a my je za tebe zaplatíme. Vezmi v úvahu, že pokud hodnota v košíku klesne pod 750 Kč v důsledku použití slevových kódů, poštovné se automaticky přidá k tvé objednávce.

Jakmile zabalíme a odešleme tvou objednávku, automaticky obdržíš e-mail na adresu, kterou jsi uvedl(a) při registraci. V e-mailu najdeš sledovací kód a odkaz, přes který se dostaneš přímo na sledování našeho přepravce.

Pokud nemůžeš e-mail najít, sledovací kód najdeš také v sekci „Moje objednávky“ v menu Můj účet. Pokud ti přijde něco podezřelého nebo potřebuješ pomoc s sledováním zásilky, prosím, obrať se na nás na e-mailové adrese info@healthygarden.de nebo telefonicky na číslo +49 (0) 40 639 1889 0.

Náš cíl je dodat tvou objednávku co nejdříve to jen jde. Všechny objednávky, které dorazí k nám do 12:00, odešleme ještě týž den a budou doručeny následující pracovní den. I přes naše úsilí může dojít k zpoždění dodávek z důvodu vnějších vlivů (např. špatné počasí, stávky), za což ti předem děkujeme za pochopení.

V současné době dodáváme pouze v rámci hranic České republiky. Dodání do zahraničí přináší logistické a technické výzvy, na kterých intenzivně pracujeme. Dodávka do dalších zemí bude brzy možná!

Každá objednávka prochází pečlivou kontrolou kvality před odesláním. Pokud s produktem přesto nejsi spokojen(a), můžeš jej bez problémů vrátit. Rozlišujeme zde dvě situace:

Registrace na Healthygarden přináší mnoho výhod. Můžeš jednoduše spravovat své objednávky, sledovat zásilky, řešit reklamace a uložit své údaje pro další nákupy. Klikni nahoře vpravo na „Přihlásit se“ a pak na „Vytvořit účet“, vyplň formulář a potvrď své údaje kliknutím na zelené tlačítko.

Klikni na tlačítko „Přihlásit se“ nahoře vpravo. Máš několik možností:

Není to tak hrozné! Můžeš požádat o nové heslo přes následující odkaz: https://www.healthygarden.de/index.php/customer/account/forgotpassword/

Prosím, zadej svůj e-mail, který jsi použil(a) při registraci, a CAPTCHA kód, a klikni na „Resetovat mé heslo“. Poté obdržíš e-mail s odkazem na resetování hesla.