Zpět na
Jak vrátit objednávku
Storno & reklamace
Nakupování online má mnoho výhod. Proti němu však hovoří skutečnost, že objednané zboží nemůžete držet v ruce před jeho nákupem. To může vést k tomu, že si jeden nebo dva výrobky nakonec nebudete chtít nechat. Ve společnosti Healthygarden máte možnost nám svou objednávku jednoduše vrátit - stejně jako ve starém dobrém obchodě. A pokud máte pocit, že s vaším nákupem není něco v pořádku, můžete ho samozřejmě reklamovat a my pro vás najdeme správné řešení, abyste byli opět zcela spokojeni. Zde vám ukážeme, jak to funguje.
Každá objednávka prochází před odesláním kritickou kontrolou kvality. Pokud stále nejste se svým zbožím spokojeni, můžete je samozřejmě bez problému poslat zpět. Rozlišujeme dva scénáře:
Máte možnost vrátit nám svou objednávku do 14 dnů bez udání důvodu. Prvním dnem je den, kdy od nás obdržíte zboží. I když to není povinnou podmínkou pro účinné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, žádáme vás, abyste zboží vrátili v původním obalu. Vezměte prosím na vědomí, že si vyhrazujeme právo požadovat náhradu hodnoty spotřebního materiálu a použitého zboží, které nelze z hygienických důvodů dále prodat. V části "Moje objednávky" můžete označit jednotlivé položky nebo celou objednávku a nechat si vygenerovat štítek pro vrácení zboží. Štítek jednoduše vytiskněte a zboží nám zašlete zpět. Upozorňujeme, že tato funkce se automaticky deaktivuje po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy. Pokud vám zboží nebude vyhovovat, uhradíme přímé náklady na jeho vrácení. Další informace k této problematice naleznete v našem Storno podmínky.
Pokud je vaše zboží vadné nebo poškozené, můžete podat stížnost prostřednictvím "Moje objednávky". Stačí vybrat důvod reklamace a případně nám zanechat komentář. Volitelně můžete také nahrát fotografie vadného zboží, což nám poskytne přehled a urychlí proces připsání kreditu. Vytvořte štítek pro vrácení zboží k reklamaci, vytiskněte jej a zásilku nám zašlete. Náklady na vrácení zboží z reklamačních důvodů samozřejmě hradíme my.
Pokud lze problém vyřešit náhradním nebo podobným dílem a podle vašeho názoru není nutné vracet celé zboží, obraťte se na info@healthygarden.de nebo volejte +49 (0) 40 639 1889 0 a náš tým podpory pro vás najde individuální, případně lepší řešení.
